Reklamace zboží – ANU JEWELRY

V ANU JEWELRY klademe důraz na kvalitu našich šperků a spokojenost každého zákazníka. Přesto se může výjimečně stát, že se u zakoupeného šperku objeví výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud se tak stane, rádi vám pomůžeme situaci vyřešit co nejrychleji a nejjednodušeji.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Kontaktujte nás

Zašlete nám e-mail na adresu anu.jewelry@gmail.com a uveďte:

• Jméno a příjmení

• Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu

• Název reklamovaného šperku

• Popis zjištěné vady

• Požadovaný způsob vyřízení reklamace

Doporučujeme přiložit také fotografie vady, které nám mohou pomoci s rychlejším posouzením.

Reklamaci můžete uplatnit také osobně nebo písemně na níže uvedené adrese.

2. Předání reklamovaného zboží

Pokud bude nutné šperk fyzicky posoudit, domluvíme se s vámi na jeho předání nebo zaslání.

Reklamované zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Adresa pro reklamace:

ANU JEWELRY – IRONIQUE ART s.r.o.
Hodolanská 805/30
779 00 Olomouc
Česká republika

3. Posouzení a vyřízení reklamace

Po uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení o jejím přijetí, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.

Reklamaci posoudíme a vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace vás budeme informovat a vystavíme potvrzení o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Jaké jsou možnosti vyřízení reklamace?

V souladu s občanským zákoníkem můžete podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat:

• Opravu šperku, pokud je možná a přiměřená.

• Výměnu za nový šperk, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

• Přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud vznikne zákonný nárok.

• Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Odpovědnost za vady šperků

Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí.

Odpovědnost za vady se vztahuje také na stříbrné a pozlacené šperky, včetně vad materiálu, zapínání, osazení kamenů a povrchové úpravy, pokud jde o vady, za které prodávající podle zákona odpovídá.

Za vadu se zpravidla nepovažuje běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání ani poškození způsobené nesprávným zacházením.

U pozlacených šperků je třeba rozlišovat přirozené opotřebení povrchové vrstvy od předčasného poškození způsobeného vadou materiálu nebo zpracování. Každou reklamaci posuzujeme individuálně.

Náklady na oprávněnou reklamaci

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného.

Kontakt pro reklamace

ANU JEWELRY – IRONIQUE ART s.r.o.

E-mail: anu.jewelry@gmail.com
Telefon: +420 774 498 883

Sídlo společnosti: Nová výstavba 218, 435 21 Obrnice
IČO: 22216928

Děkujeme za vaši důvěru.

Vaše spokojenost je pro nás důležitá a ke každé reklamaci přistupujeme individuálně, vstřícně a s maximální péčí.

ANU JEWELRY – Šperky, které přinášejí radost.